手动会话分配
管理员或团队负责人可将新会话手动指派给指定成员，灵活应对复杂业务场景。
会话分配预览 · 实时协作
核心协作模块
01规则自动分配
基于预设规则如技能组、负载、地域等自动将会话路由给合适的销售成员，减少等待。
管理员内部评论
管理员可查看全部会话，并在会话内添加仅内部可见的评论，辅助团队决策与跟进。
角色权限设置
配合角色权限，实现不同成员仅能看到授权范围内的会话与数据，保障数据隔离。
管理员全量会话
管理员拥有全局会话列表，随时掌握团队所有对话状态与处理进度。
销售团队协同
会话分配、评论、状态流转一体化，提升销售团队的响应速度与协作效率。
协作流程快照
02
手动分配 · 拖拽指派
规则引擎 · 条件路由
全量会话 · 内部评论
角色权限 · 数据隔离
协作能力
0301
会话分配
手动与规则双模式，适应不同团队规模。
02
全量查看
管理员统一视图，掌握所有进行中的对话。
03
内部评论
团队内部备注与讨论，不干扰客户沟通。
04
角色权限
细粒度控制访问范围，确保数据隔离。
05
高效协同
减少重复沟通，提升销售响应速度。
06
数据隔离
成员仅见授权会话，保护客户与业务信息。
会话分配与协作实践
04手动分配与规则分配如何选择？
手动分配适合会话量不大、需要人工判断的场景，例如高价值客户或复杂需求。管理员可在会话列表中直接选择成员进行指派。
规则分配适合会话量较大、团队结构清晰的场景。可基于成员技能、在线状态、当前负载或客户标签自动匹配，减少等待时间。
旺商聊支持两种模式并行：紧急会话可手动干预，常规会话由规则自动流转。
管理员全量查看与内部评论
管理员拥有“全部会话”视图，可以看到团队内所有成员与客户的对话，便于监督服务质量、发现潜在问题。
内部评论仅对团队内部可见，客户不会收到。评论可用于交接说明、跟进建议或审批意见，提升协作透明度。
配合角色权限设置，普通成员只能看到自己参与或授权范围内的会话，实现数据隔离，避免越权访问。